电商如何高效管理多个工作微信,实现高效沟通(电商如何高效管理多个工作微信,实现高效沟通的方法)

随着私域化运营的推进,电商公司对微信社群运营的依赖度也越来越高。为了更好促进客户的转化与复购,公司往往会在员工入职后,为其配置专属工作微信来沟通企业业务,以及与客户进行沟通。在部分业务量比较大的公司,每一位员工可能同时管理着3-4个微信号。这也意味着员工必须随时随地关注着所有微信号上的消息,并采取一些行之有效的运营手段。今天就和大家分享一下如何提高企业管理工作微信的效率,提升客户的黏性和转化率。

一、多个账号聚合管理,提高协作能力

由于微信独特的平台属性,很难实现在一台设备上同时登录多个微信(安卓手机可设置微信分身,设置后可以同时登录两个),因此大大增加了管理的难度。不仅会因员工回复不及时影响客户体验,公司也无法随时掌握员工在微信上的沟通情况,还可能会出现员工私自添加客户、删除客户,并且将公司资源转成个人资源,导致公司客资流失的情况。在这种情况下,通过微信CRM系统来实现工作微信的聚合管理就显得非常重要。

电商如何高效管理多个工作微信,实现高效沟通(电商如何高效管理多个工作微信,实现高效沟通的方法)

可在CRM系统上绑定所有的工作微信,然后为员工建立账号,分配对应的工作微信。分配好以后,员工便可以通过客服系统来回复多个工作微信的消息,不用再反复切换设备。如果企业员工有轮班的情况,系统也支持多对一的管理,将多个员工加入一个微信会话中,系统会按照员工等级来分配访客,提高接待效率。

管理员可以随时查看所有工作微信的沟通情况,确保员工的服务质量。客服系统还支持协作的功能,不仅支持公司内部员工之间的协作。如果沟通过程中遇到问题,员工可将会话转接给专业的同事,让同事来帮忙解决客户的问题。此外,员工在系统上只有收发消息和部分运营的权限,无法看到客户的账号信息,也无法私自添加或删除客户,更无法删除与客户之间的聊天记录。在一定程度上保证了企业客资的安全,也能有效提升员工的工作质量。

二、人性化功能,助力企业运营提效

在CRM系统上,设有自动通过好友申请、自动回复、快捷回复、定时消息、群发等功能来辅助运营。

自动回复:分为欢迎语和关键词回复两种,设置好以后,添加客户好友后,会自动发送欢迎语。当客户发送的内容触发了关键词后,也会自动推送回复内容。

电商如何高效管理多个工作微信,实现高效沟通(电商如何高效管理多个工作微信,实现高效沟通的方法)

快捷回复:类似于企业的知识库。员工可以根据常见问题来建立快捷回复语,分为个人和团队两种形式,个人建立号以后,仅限于个人使用,如果建立的是团队快捷回复语,则可以企业团队一起用。当客户发送的内容,可以通过快捷回复语回复时,直接可以通过编码或者点击 “enter”快速回复,不用再重复打字。

群发消息:发送的原则是根据标签来,可设置手动和定时两种方式,可设置好间隔时间,间隔时间是一个区间值,最大程度模拟人工操作。定时群发还可以选择循环模式,按天、周、月、年来群发。可以多个账号一起设置哟,进一步节约时间,同时也能触达更多用户。

定时消息:相当于提醒功能,比如客户在周一购买了户外徒步产品,徒步的时间在周末,周五的时候需要提醒客户验证信息,则可以提前设置好定时消息,周五的时候会准时发送给该客户。

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