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客户关系管理是什么？（客户关系管理是什么意思）

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在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其最重要的资产，不断采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。

如何以客户为中心呢？企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢？不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

客户关系管理是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

客户关系管理也是一项营销策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。

客户关系管理需要用以客户为中心的营销哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

企业的无形资产包括客户和潜在客户基础。如果企业建造一个客户数据库，使企业的客户在不断地获取中、成长中和保留中，那么这将是企业最大的改善资产回报的方法。

现在的CRM系统，很多企业是利用起来了，这个是使企业的管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息、提供客户需要的产品和服务的共享市场信息的模式。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本、为客户提供更经济、快捷、更周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

“以客户为中心”的新型商业运作模式，是在改善企业与客户的关系新型管理机制，是一项企业经营战略，企业据此赢得客户、保留客户、让客户满意。也可以通过技术手段增强客户关系，进而创造价值。

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流速，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。

客户关系管理是通过对客户详细资料不断地深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。而竞争力就是围绕客户生命周期发生、发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

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