实施“1314”书记工作法以精准化精细化服务提升群众满意度—

实施“1314”书记工作法以精准化精细化服务提升群众满意度——龙泉街道龙泉苑社区

投稿用户 • 2023年6月29日 am10:28 • 科研百科 • 阅读 141

为全力推进“满意龙泉幸福家园”建设，锚定“全域推进整体提升以高质量党建引领高效能治理”落地见效，推动社区党群服务阵地由点及面、拓面提质，助力群众满意度提升，今年以来，龙泉街道不断夯实基层基础、深化社会治理、强化示范引领，大力开展“一社区一品牌”创建活动，展现了在城市社区党建工作领域的头雁风采和领跑姿态。“龙泉街道”公众号特开设《满意龙泉幸福家园》专栏，集中展示优秀城市社区党建工作品牌，今天展播的是龙泉苑社区。

龙泉街道龙泉苑社区位于滕州市中心城区，管辖龙泉苑、春秋阁、退休宿舍等老旧小区和中央城小区。共6079户，14861人，党员137人。近年来，龙泉苑社区聚焦当前社区治理面临的突出矛盾和难题，积极探索党建引领社区治理新模式，突出服务居民“一生一世”，办理诉求“一声一事”，巩固治理“一沙一石”的理念，探索实施“1314”社区工作法，着力在健全网格、搜集民意、优化服务、强化治理四个方面狠下功夫，居民幸福指数大幅提升。社区先后荣获国家科普示范社区、国家防灾减灾示范社区、省级文明社区、枣庄市先进基层党组织，枣庄市战“疫”堡垒等称号。

实施“1314”书记工作法以精准化精细化服务提升群众满意度——龙泉街道龙泉苑社区

一、“一网聚力”夯实组织基础
坚持党建引领，实现社区治理“一网”覆盖。整合原龙泉苑居、宗鲁门居、塔寺居，优化成立龙泉苑社区，社区党委下设3个党支部，14个党小组，组建X名由党员、志愿者、居民等组成的服务队伍，构建“1 3 14 x”党建引领体系。健全完善由驻区单位、“双报到”单位、物业和居民代表等组成的“多位一体”联席会议制度，吸收驻区单位、物业公司经理兼任社区委员，共同开展环卫整治、便民义诊、扶弱助残等活动160余次，形成以社区党委为核心、各方共同参与的良好局面。

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二、“三化走访”畅通诉求渠道

“三化走访”畅通诉求渠道。建立三化融合走访机制，畅通居民发声渠道。一是亲情化走访。坚持“串百家门,听百家言,知百家情,解百家难”的原则，探索“12345”巡查走访工作法，实行周巡查（党委班子每周集中巡查一次）、两走访（一般家庭每年走访两次）、三必到（突发事件、居民诉求、邻里纠纷）、四必报（不稳定因素、安全隐患、外来人员流入、公共设施损坏）、五必访（老党员干部、困难家庭、空巢老人、留守儿童、特殊人群）。二是便捷化走访。依托“e呼善应”平台，社区工作者、网格员每天拿出80%的时间开展走访巡查，利用手持APP移动终端，及时上传网格事件，上报民情日志，提升了问题搜集、处置、反馈的效率。三是信息化走访。健全社区公众号、网格微信群、QQ家园等信息化平台，让居民不出户就能咨询和了解服务事项和办理流程，实现“零跑腿”服务、“零距离”沟通。

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三、“一站服务”打造温情社区

打造“一站式”服务阵地，打通服务群众“最后一米”。做细公共服务，建设总面积3060平方米的党群服务中心，设置综合性服务窗口，为居民提供党建、物业、民政等“一门清”服务。做深亲情服务，创新设立劳动者港湾，为环卫工人、志愿者、居民提供临时休息、免费茶水、手机充电、公共WIFI等公益服务；建立便民维修服务站，提供日常维修工具和便民维修服务。做实惠民服务，结合居民民生需求，设置邻里中心、幸福广场、日间照料中心、图书阅览室、社区卫生服务站、社区警务室等6大惠民设施，为居民提供公益性服务。做优共享服务，针对青少年、4050人员等不同群体的特殊需求，搭建家政服务、新京瀚教育、正德康城营养餐厅、社区速递等9大共享服务平台，无缝隙、全方位为社区居民提供家政、餐饮、快递等各类便民服务事项，居民获得感持续提升。

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四、“四级共治”提升治理效能

创新社区治理模式，打造网格员、网格、社区、街道四级递进治理体系。一是网格员“一口受理”。对网格管理人员定人、定格、定责，在日常巡查和入户走访过程中，对居民反映的小事、急事，能及时办理的，由网格员第一时间办理，并登记备案。二是网格内“三单一访”。对于网格员无法解决的问题，及时上报网格，发挥“红色物业”和网格治理的联动作用，建立“三单一访”工作流程，由网格派单，物业接单、群众评单、支部回访，确保网格内事项应办尽办。目前，共解决居民反映的路灯不亮、监控损坏、健身器材破损等各类问题620余件。三是社区内“六步议事”。对于网格内无法解决的问题，建立以社区党委为核心，居委会、物业公司、业委会、共驻共建单位、社会组织共同参与的联席议事主体，通过“六步议事”法，着力进行解决。多方提事:社区、网格、物业、业委会、居民等可通过多种方式向网格议事会提交议事主题。分类理事：网格员对收集的事项进行分类整理，列出协商议事清单，确定议事时间和议事单位。协商定事：根据议题确定参与民主协商的人员，经过讨论、表决后，将方案进行公示，最终确定议题实施方案。联动办事：由社区（网格）党组织牵头，明确各方面工作责任，严格按照商定的实施方案解决问题，统筹协调，各司其职，确保问题及时圆满解决。群众评事：对议题涉及到的群众进行回访，通过满意度评价的方式来实现议题评价。对满意度不高的议题，针对问题，重新确定为议题，循环解决。追踪查事：组织议题相关人员对实施全程进行监督，对解决效果进行追踪回查，确保不再发生类似问题，将实施进展和结果进行公示，接受广大居民的监督。目前，通过“六步议事”解决了墙壁粉刷、设置门禁等各类居民关注的热点问题24件。四是街道内“吹哨报到”。对于社区内无法解决的问题，上报街道社会治理综合服务中心，由综治中心启动“吹哨报到”机制，利用“采集上报—审查受理—指挥派遣—处理反馈—核查结案—考核评价”六闭环的服务办理流程，联合执法、司法、市场监管等相关部门、单位进行办理，先后解决地锁拆除、僵尸车清理、占道经营等难点、堵点问题20件。

实施“1314”书记工作法以精准化精细化服务提升群众满意度——龙泉街道龙泉苑社区

通过“1314”社区工作法，社区党组织的凝聚力不断增强，战斗堡垒作用得到充分发挥，服务居民群众更加务实高效、社区治理更加快捷顺畅，实现了环境由差到美、秩序由乱到治、服务由泛到精、文化由贫到富的转变，昔日的老旧小区，变成了安居乐业、秩序井然的幸福社区，居民的获得感、满意度显著增强。

（供稿：黄兆富）

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