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总体来说，企业流程管理工作包括3个层次，即流程规范、流程优化、流程再造。各个层次的工作内容及适用情况如下表1-3所示。
表1-3 流程管理的3个层级说明
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层次划分 | 主要工作内容 | 关键输出 | 适用时机/阶段 |
第1层次 流程规范 | 整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接 | 流程清单 流程体系框架图 各流程图 | 适合所有企业的正常运营时期 |
第2层次 流程优化 | 流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系 | 流程诊断表 流程清单（新） 流程体系框架图（新） 各流程图（新） | 适合企业任何时期 |
第3层次 流程再造 | 重新审视企业的流程和再设计 | 流程再造分析报告 流程清单（新） 流程体系框架图（新） 各流程图（新） | 适合企业变革时期与变革阶段治理结构的变化、战略改变、商业模式变化，出现新技术、新工艺、新产品、新市场等 |
需注意的是，流程建设管理工作中，企业需遵循“点面结合”的原则，即加强流程管理体系的整体建设（面）的同时持续改进一些具体流程内容（点）。
#弗布克##流程管理#
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