谈知名外企如何做客户关系管理？（谈知名外企如何做客户关系管理工作）-科研云

谈知名外企如何做客户关系管理？（谈知名外企如何做客户关系管理工作）

投稿用户 • 2022年8月20日 am9:38 • 科研百科 • 阅读 225

把社区建设看作是渐进的合作行为——需要企业或原创领袖信任的大大小小的合作。看看 TED 投资 TEDx 的决定。

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作为仅面向受邀者的会议创立于 1984 年的 TED 在 2009 年做出了引入 TEDx 的大胆决定，授权志愿者在他们自己的城市独立组织 TED 式的会议。通过这样做，他们允许大量的与会者参与进来，包括那些永远负担不起中央 TED 会议精英标价（2018 年标价 10000 美元）的人。

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在发起 TEDx 之前，整个流程都是由 TED 组织。可是他们知道，如果他们只为特定的受众提供私人策划活动，他们的影响最终会停滞不前。通过对外部社区的委托和授权，他们能够以惊人的规模传播思想。在过去的 10 年里，举办的 TEDx 活动超过了 30000 场，而总部的支持人员不到 20 人。

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在与 TEDx 执行董事杰伊 · 埃拉提 (Jay Herratti) 的交谈中，我们问他，为何在如此多的媒体企业与他们的受众一起培育社区遭遇失败的时候，TEDx 却生存了下来并蓬勃发展。“TED 负责人克里斯 · 安德森 (Chris Anderson) 愿意信任他人，”他向我们表示，“对他而言，这事其实就是找到最热衷于 TED 的人，那些真正热爱我们所做的事情并对传播思想抱有信念的人。然后你就去信任最支持你的人，不用担惊受怕。”有些企业根本不希望与他们的客户建立这种双向关系。

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2020 年早些时候，我们对一家高档化妆品及服装品牌的一位高级员工进行了访谈。她向我们表示，社区策略对他们的品牌没有意义。何以如此？他们的客户希望公司为他们制造奢侈品。这个反思有助于说明，希望建立社区的企业需要了解的是：共同所人与标准客户的行为不同。如果你误判了趋势，共同所有人会告知你。某些企业可能认为这是一种风险，但如果处理得当的话，它其实可以降低风险。如果你在产品变化方面偏离了目标，共同所有人会帮助你修正。

（上述观点仅代表个人看法，如有其他见解可以评论区留言）

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