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装修行业如何做好客户服务？（装修怎么服务好客户）

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装修行业往往会针对客户群体和客户情景制定专属的服务话术，常见的话术有两种：

第一种，根据客户群体沟通。根据不同的客户制定专属话术，30秒为客户传达三个信息：1、我是谁？2、我打电话目的是什么？3、我能给您带来什么好处？

第二种，按照客户实际情形与客户沟通。例如：装修进度、品牌对比和特殊需求等来制定不同话术。

装修行业如何做好客户服务？（装修怎么服务好客户）

面对装修行业的市场需求量逐年增长，客户对装修行业的服务也提出了更高的要求。然而装修行业服务管理依然存在以下问题：

电话咨询量大，服务内容单一；

客户信息缺失，资料管理难；

数据报表靠人工手动统计，费时费力；

客户跟进回访不到位，导致资源流失等。

装修行业如何做好客户服务？（装修怎么服务好客户）

为了有效规范、管理装修行业的客户服务，蓝点软件专门为装修行业打造了一套电话客服系统，为客户提供整体的服务解决方案。装修行业电话客服系统的完善，大大降低了企业人力成本，促进企业整合服务资源，优化服务流程，完善服务功能，更好地服务广大客户。

装修行业电话客服系统功能介绍：

智能话务分配ACD功能：

呼叫中心可以按照坐席状态/自定义分配规则，生成有效话务队列，将来电智能分配给最合适的坐席员。如坐席空闲时，来电会自动选择适合的坐席进行转接；当坐席都忙时，则播放音乐生成在线排队等待再按顺序接入。如有老客户，可按记忆转坐席，根据最近一次通话记录转接。

装修行业如何做好客户服务？（装修怎么服务好客户）

客户信息管理功能：

客户资料录入电脑后，系统会从客户咨询、工单生成、任务派发、任务监控建立一个有效的闭环管理，形成完善的客户服务体系。

功能强大的自定义功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵活性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于该装修装饰公司来说，系统的这个功能可以很好地用来管理客户资源。

装修行业如何做好客户服务？（装修怎么服务好客户）

数据统计：

系统支持完整多样的话务统计表和业务统计表。如呼叫中心电话接通率、呼损率、拨打数据、满意度评价等多项考核指标，都能够以多样化统计报表形式清晰呈现，无需人工手动制表，方便企业查询管理。

坐席管理：

包括来电弹屏：及时获取客户信息；来电自定义：坐席根据客户诉求新建/修改订单；坐席监控：实时了解坐席通话情况与座席状态，方便现场管理与调度；通话录音：每通电话自动保存录音，方便核实校对。

装修行业如何做好客户服务？（装修怎么服务好客户）

客户回访：

根据客户沟通进度预约下次回访时间，在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数,方便再次回访。同时支持工单弹屏，不错过任何信息提醒，减少失误率，确保服务的连续性和高效性。

知识库：

知识库为坐席提供装修行业信息搜集、资源整合、知识共享等功能，坐席通过搜索引擎精准锁定所需内容，结合常用话术为客户快速提供专业的服务。

截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、装修行业电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

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