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电力网格服务进社区——国网湖南电力推进基层网格化服务管理（电力网格化服务方案）

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湖南日报全媒体记者 孟姣燕 通讯员 贾凯清

8月4日，记者走进位于长沙友谊路291号的青园供电服务站，蓝色调的大厅给人清新感和科技感。

青园供电服务站2019年6月投入运营，5名党员带领23名工作人员，服务青园、桂花坪2个街道，10个社区，为12.6万常住人口、7.5万电力客户提供用电服务。

“服务站的特点是：小网格、大服务。”青园供电服务站站长黎阳介绍，服务站更加注重服务体验，力求电力服务延伸到每一个社区和家庭。比如，推进政企网格融合，打通城管平台，建立10名网格经理与72个政府网格的网格长一一对应关系，实现“信息共享，任务联动”。

近年来，国网湖南电力推进基层网格化服务管理，积极融入政府网格化管理体系，推行云终端智慧服务，解决供电服务群众的“最后一百米”。目前，全省已建设155个基层网格化供电服务站。

“潜入”业主群 设备“主人制”

株洲天元供电服务站有14位台区经理。去年，他们主动“潜入”小区业主群，看看“谁家停电了”“谁家表坏了”，发现问题第一时间响应，主动上门服务。

7月14日，天元区春藤小镇业主在业主群里发言：“小区内有个井内积水，可能是‘电缆井’”。天元供电服务站副站长谭超负责服务该小区。他看到消息后，第一时间赶往现场查看，确定井内并无电缆，消除了大家的疑虑。“每次用户反映问题，我们都会去现场查看，确保片区的安全。”谭超说。

在长沙天心区，青园供电服务站实行配电网设备“主人制”管理，每台变压器和电箱都有专人负责管理。

“以前是一个班组来负责整个天心区，实行台区管理制后，我们将7.5万个客户、400多个台区分给了10个客户经理，变压器、线路、表箱、开关都有了‘主人’，服务更精细。”黎阳向记者介绍。

今年6月份，天心区台区经理邹望鑫在巡视中发现，家具小区一变压器高温异常，迅速通知抢修组抢修。“这台变压器是老旧的杆式变压器，用了多年有隐患。”邹望鑫说，供电站即时为家具小区更换了新式变压器。

科技 服务，供电服务延伸到最后一百米

走进天心区鑫远尚玺社区，电梯口竖立着一块“电力智慧屏”。

这块屏上，有一个“我要办电”的按键，大家只要轻轻按一下，就能够自助完成办电业务。凭借这块屏，还能反映问题、了解最新的供电政策。

“有些年龄比较大的居民不会操作，我们就在每块智慧屏的上方留下台区经理的电话，方便他们打电话寻求帮助。”青园供电服务站站长黎阳说，辖区内推行电力云服务平台，整合各类系统，将电力云服务客户端设置在政府街道、社区公共服务中心、小区物业、电梯口等场所，真正实现服务“零距离”。

连日来，冷水滩园区河东供电服务站奋战在高温保电一线。河东供电服务站负责的客户有7万多，居民小区用电量急剧攀升。服务站运用变压器红外测温仪器等开展实时监控，防止安全隐患的出现。河东供电服务站站长吕寅说：“用户越来越多，业务也越来越多，只有不断提高服务方式和手段，我们才能更好满足人民美好生活的电力需求。”

（一审：胡信松 二审：李志林 三审：金中基）

[责编:彭可心]

[来源:湖南日报·新湖南客户端]

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