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外包专题之四：外包业务管理的流程（业务外包流程管理的六个步骤）

投稿用户 • • 科研百科 • 阅读 479

上一篇讲述了外包策略的制定，接下来看一下按照策略进行外包，需要做些什么呢？外包的一个大的业务逻辑是什么呢？简单来说，可以把外包业务的管理归纳为三个大的环节，分别是：外包供应商管理、外包资源管理、现场作业管理。

外包专题之四：外包业务管理的流程（业务外包流程管理的六个步骤）

1、外包供应商管理

1.1 要进行外包，首先要在企业所属的领域内寻找外包供应商，一般情况下，任何一个行业都有很多家供应商，需要根据自己企业的要求、规则去选择能够匹配自己需求的供应商，这一过程我们称之为“供应商认证”，认证通过后的供应商就进入了后续外包的短名单。

1.2 当项目需要外包时，就从上述通过认证的短名单中去选择某家或某几家供应商作为本次项目的供应商，这一过程我们称之为“供应商选择”。企业要根据外包资源的供给情况、综合成本等因素去作为选择的依据，一般通过招标等方式进行。选择出来的供应商就是本次项目的中标供应商，如果涉及多家供应商，需要按招标表现给予不同的份额。

1.3 企业需要对供应商在外包项目中的表现进行考核打分，例如最终给予其不同的定级，表现好的可以在后续招标中给与优先选择权、扩大合作份额或者给与议标的机会；而对于表现不满足要求的供应商，可以降低其份额、停止合作乃至纳入黑名单。

2、外包资源管理

2.1 对于已经通过认证的供应商，可将外包资源纳入统一的外包资源管理平台进行管理，此处我们称之为“上架管理”，类似于超市中的货架，要把货品摆放到货架上，这里指要把外包资源录入到管理平台上，已录入的资源称之为“上架资源”。这就是后续外包业务的大资源池。企业需要的外包资源都应该在这个大池子里。供应商需要定期对其外包资源进行录入和清理，保证数据的真实性和可用性。

2.2 上架资源在技能上可能并不能够完全满足企业的需要。那么，就需要按照企业的用工要求对外包资源进行培训赋能。企业可根据需要分领域、分角色开发相应培训课件，通过线上、线下、项目现场培训等各种培训方式，对外包资源进行对应的技能培训。

2.3 为了确保培训的效果以及后续用工的要求，需要分领域、分角色对外包资源进行技能考核，也就是所说的“技能认证”，考核通过后颁发相应资质证明，通过认证的外包资源方可进入公司项目的作业环节。也就是说通过技能认证的资源进入了项目外包资源的短名单。对于较大型的公司，一般都具备相应的外包资源管理系统，可以在系统中进行技能认证的相关记录。

3、现场作业管理：指外包资源进入项目交付阶段，在项目现场的作业管理。

3.1 为了确保项目的交付质量，首先要保证进入项目现场的外包资源已通过技能认证，保证进入现场作业的资源已预先经过了相关领域的培训。对于已经实现了信息化的企业，打通资源系统与作业系统的联接，应该很容易对此点进行管控。

3.2 项目现场两个最重要的管理要素是进度和质量。通过与供应商进行项目计划协同，确保供应商按照项目计划进行作业排程。而对质量，需要提前与客户确定好质量标准，通过第三方监理或者自己的质量管理人员做好监控。

3.3 对于任何项目，EHS管理必须作为首要问题重视起来，企业切不可因为业务已经外包而在此问题上有所放松。

限于篇幅及时间，此处仅能对外包业务流程的一些大的环节进行简单介绍。如有需要，可通过评论区或私信与笔者进一步交流。

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