服务永远在路上(服务永远在路上是什么意思)

来源:人民网-江西频道

已过立秋,暑热仍未消退。最近几天,涂志辉每天都要跑到原老电厂小区进行现场督办。从2021年1月26日起,国网鹰潭供电公司联合当地政府启动对原老电厂小区整治工作。作为牵头部门,供用电部主任涂志辉负责组织相关单位和部门共同开展整治工作。在先期完成48户装表接电工作后,第二批整治各项工作接踵而至。面对这块难啃的“硬骨头”,涂志辉又拿出他常说的那句话,“创造条件也要上,服务永远在路上!”

“不停电就是最好的服务”

进入迎峰度夏以来,高温、暴雨天气交替“发威”,给电网安全运行带来挑战。市辖区内配电网规划、建设、运行、抢修及营销工作都由供用电部负责,作为负责人,涂志辉肩上的压力可想而知。

今年来,鹰潭经济持续快速增长,用电需求旺盛,上半年全市社会用电量同比增长19.3%。7月10日以来,鹰潭电网遭遇第二轮持续高温天气,用电负荷大幅攀升。7月15日,全市预计迎来今夏用电负荷新高。开完用电保障协调会后,涂志辉立即开始马不停蹄地部署相关应对工作,与三个区(市)公司及两个中心第一时间会商,研究制定相关措施;向市发改委报告用电保障有关情况;前往重点企业协商错峰、避峰生产事宜……当天,鹰潭电网最高负荷达98.9万千瓦,迎峰度夏第五次创历史新高,配电网平稳运行。当晚他又带领部门同事召开碰头会,梳理有序用电服务报备情况。

平稳过关,涂志辉自有办法。“功夫提前做到了,才可以发挥到最好!不停电就是最好的服务。”国网鹰潭供电公司持续开展两项整治工作,作为工作的负责人,如何用好有限的预算,达到最好的整治效果?是他和同事们考虑最多的问题。经过综合研判,涂志辉决定将往年出现5次以上跳闸线路及工业园区内跳闸2次以上线路进行重点整治,对其他线路进行不同程度整治。截至7月底,主线故障较去年同期下降87次,降幅41.03%,支线故障较去年同期下降346次,降幅52.7%,配网线路供电可靠性得到大幅度提升。

“每件事都得‘特事特办’”

中臻铜业新装一台630千伏安工程工期由22个工作日压缩至一个星期完成;贵溪铜产业循环基地新越集团用电报装工程,在接入方式进行优化的基础上,要将预计60天的工期缩短至30天内完成;周塘小镇快速增长的用电需求,扩容项目急求上马……在涂志辉的服务企业项目清单上,可以看到一大堆赶工期、抢进度、超常规的“特事特办”,涂志辉却说,“供电公司要做好服务保障,没有什么特殊,每件事都得‘特事特办’。”

鹰潭市全面启动复工复产工作后,供电公司要按照要求做好保供电工作。有些企业对用电稳定性要求很高,高新园区水晶光电企业,电网“秒闪”就会造成企业机器重启,每发生一次,企业就将损失20万元;贵溪经开区莫奈陶瓷企业,其施工工艺中要用到氧气助燃,一旦断电可能引起爆炸。为了做好服务工作,涂志辉带领技术员深入走访企业,一家一家新增设备、调整保护定值,高质量、高效率满足了相关企业用电需求。

“10度电补贴让困难百姓暖心”

在一次下乡上户开展“民情走访”活动,涂志辉得知有一家困难户没有享受到低保户电费减免政策,按照国家规定,低保户、五保户每月可免除10度电费。公司每月都在严格执行相关政策,为什么会出现疏漏呢?涂志辉详细了解情况后,发现了问题所在。原来,供电部门掌握的低保户、五保户名单,是由市、区两级民政部门分别提供。但过去双方沟通不畅,名单每半年才更新一次,因此一些新纳入用户未能及时享受优惠政策,而一些已退出用户却仍在名单之列。

虽然只是10度电,但对于低保户、五保户家庭来说,却是一份暖心的政策优待。于是,涂志辉开始着手建立新的工作机制,将低保户、五保户名单每月进行一次动态更新,同时对以往漏发的电费全部清算、一次性补齐。有同事说,这样重新梳理工作量太大,涂志辉则说,“好事一定得办好,10度电补贴让困难百姓暖心。”就这样,大家加班加点将原先的22629户,核定更新为26422户,将存量、增量用户所有补贴清单全部兑现,使每一户低保户、五保户电费补贴做到了“应享尽享”。

入职22年来,涂志辉先后经历了多个工作岗位,但他勤勉干事、勇于挑战、无私奉献的工作作风一直没有改变,“我们作为服务保障行业,就是要让我们的客户用上电、用好电,服务永远在路上!”

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