高效服务企业群众!点击查收南海政务服务2022年度报告(南海政务信息网平台)

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1月10日,佛山市南海区政务服务2022年度报告会举行。现场,南海发布政务服务2022年度大数据分析报告,并颁发2022 年度“最佳政务服务创新案例”“最佳热线办理案例”“最佳热线口碑单位”“最美热线人”“最佳服务之星”等系列奖项。

过去一年,南海始终坚守为民服务的心,全力探索与创新政务服务改革,以服务民生为根本、以群众满意为标准,解锁人民的幸福密码;决心减少“不给办”“办不成”,让“群众跑腿”变为“数据跑腿”,办群众难办的事,解企业的燃眉之急。

佛山市政务服务数据管理局党组副书记、佛山市人民政府行政服务中心主任卢伟杰表示,接下来,希望南海增强改革紧迫感、聚焦改革重点、强化协同联动,在政务服务领域再创佳绩,并形成标杆示范,推动佛山构建共谋共进的良好发展格局,助力佛山争当地级市高质量发展领头羊。

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1月10日,佛山市南海区政务服务2022年度报告会举行。通讯员供图

高标准推进系列改革

为企业群众提供优质服务

活动现场,南海区政务服务数据管理局、区行政服务中心党组书记张敏用“三高”“三强”对南海2022年政务服务整体情况进行分析总结。“三高”就是高标准推进系列改革,高效能取得改革成果,高质量政务服务得民心;“三强”则是以数据赋能为抓手强创新,以机制建设为主线强协同,以优化服务为导向强支撑。

会上,《南海区政务服务2022年度大数据分析报告》(下称《报告》)发布。据《报告》,2022年,南海在全省率先试点探索“个人数字空间”,推出了“网上办、免证办、智能办、跨域办、自助办”等一系列政务服务改革。全区各镇(街道)行政服务中心均设立全流程网办申报辅导区,形成“网上办事为主,线下办事为辅”的全新服务模式。让“数据多跑路,群众少跑腿”,开启政务服务新篇章。

政务服务的提质增效,是为了更好地实现便企利民。作为制造业强区,南海工商登记市场主体超50万户,近年来更是凭借优良的区域营商环境,吸引一批重点项目落地。另据最新数据统计,南海全区常住人口合计366.72万人,占佛山市常住人口的比重达38.61%,人口规模为佛山市五区之首,如何优化办事效率,为企业、市民提供优质政务服务,是南海加快迈向区域高质量发展新阶段的必答题。

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近年来,南海持续深化政务服务改革。通讯员供图

为加速重点项目落地,全力解决企业办事的“疑难杂症”,南海多措并举、主动靠前,在各镇(街道)成立“益晒你”企业服务中心,为企业提供“即来即办”“上门服务”、24小时全天候咨询辅导等服务;同时,不断提升工程审批效能,多个工程项目实现“拿地即开工”,从摘牌到取得施工许可证最短不到5小时;加快推动公共资源交易向数字化转型,不断深化跨区不见面远程开标、远程异地评标和隔夜评标。

以代办服务为例,截至2022年12月31日,南海区代办中心已为约279家重点企业、327个重点项目、18名高层次人才提供代办服务,提供咨询服务31342次,申报辅导1427次,协调办理1810次,提供即来即办服务334次,共主动联系3531家重点项目企业提供代办服务。其中,重点项目涉及投资金额约3800亿元,属2022年省重点建设项目22个,市重点建设项目24个。

在充分落实为群众办实事方面,截至目前,南海智运平台首批已接入市长直通车、区长直通车、区网格化平台、区110指挥中心(非警务)、区城管(话务)、“我为群众办实事”平台、网络舆情等10个业务线口事件。数据显示,该平台已汇聚企业群众咨询诉求工单量超过88.44万件。部门响应率高达100%,办结率高达99.54%,解决率高达95.87%,满意率高达90.97%。

做优做强政务服务

一批先进获颁系列奖项

在做优做强政务服务的道路上,南海也收获了来自社会各界的认可。比如,南海区智慧城市运行中心获评“2022年度最佳政务服务示范单位”;2022年8月,南海凭借在环境建设、管理服务、群众满意度方面的优异表现,获评广东省区级标杆政务服务中心

在加快深化基层治理方面,依托城市大脑,深化数据共享,南海大力推动“网上办”,2022年以来,多个部门聚焦网上办共同发力,其中教育、人社、应急、烟草等部门网办业务增幅明显;同时大力推动智能审批,共推出60个智能审批事项,实现秒办秒批,审批时长、跑动次数、材料数量大幅压减,其中残疾人就业补贴、护士执业证书变更为全省首创;不仅如此,还依托智慧城市运行平台,打造超级工单中心,加持智能分拨和智能去重算法,日均工单派单量、热线接通率大幅提升。

通过机制创新和强化联动,南海政数局与部门镇街建立起高效的协同合力,比如南海政数局与市监局打造联合改革的成功典范,建立全市首个网上审批中心,推动商事审批全流程网办,在深化商事改革上取得重大突破;卫健、人社、社保、农业农村、民政等部门积极联同政数局推出多项智能审批、“一件事一次办”等改革举措大大增强了群众办事便利感。

为树立典型,鼓励先进,活动现场,南海颁发2022 年度“最佳政务服务创新案例”“最佳热线办理案例”“最佳热线口碑单位”等系列奖项。其中,“最佳政务服务创新案例”共15个,“最佳热线办理案例”共25个,“最佳热线口碑单位”共32个,“最美热线人”共20个,“最佳服务之星”共15个,“公共资源交易社会中介代理优质服务”共16个。

南海区委常委麦绍强在讲话中表示,南海要坚定以人民满意为出发点和落脚点,不断提高行政审批效率,方便群众办事,推动数据多跑路,群众少跑腿,甚至不跑腿,回应人民对美好生活的需求。同时,南海要推动深化政务服务改革,在大力推动标准化改革,深化网上办,推动企业法人数字空间应用等方面下功夫,持续推动政务服务改革向高质量发展。

【南方日报记者】李欣

【通讯员】南政数宣

【作者】 李欣

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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