江西吉安烟草:“党建+队伍”打造高素质客户经理队伍

党建引领人才队伍建设是吉安市烟草专卖局党支部“吉先锋”党建品牌的一个风向标。近年来,吉安市烟草专卖局通过开展“师徒带教”、最美客户经理评选和青年理论小组讨论等举措,大力培养“一专多能”的人才队伍,营造“爱学习、要学习、真学习”的工作氛围,锻造一支拿得出、顶得上的人才队伍。截止目前,5名“带教师傅”成功培养了一支优秀的“大学生”客户经理队伍,6个人取得了营销等级证书。

干劲更足 让年轻人迅速“上路”

“小张,年轻同志就是接受能力强呀,这个月的销售报表分析的很准确,为我们下一步营销策略的制定提供了重要信息呢”,营销部主任肖小梅对新来的客户经理小张竖起了大拇指。

现年49岁的营销部主任肖小梅作为一名老党员,时刻以“模范带头,身先士卒”这八个字作为自己的座右铭,自从去年市局(公司)开展“师徒带教”工作以来,除了日常繁忙的工作之外,她还要负责对新入职的大学生客户经理进行点对点的“师傅教授”,常常带着新人跑市场,一天下来从不嫌累,为青年党员干部树立了榜样和模范。

看着一个个大学生客户经理从“小白”成长为了“小师傅”,小梅总是笑着说:“看着这些朝气蓬勃的年轻人,我这个老同志也充满了活力和干劲,让我们一起撸起袖子加把油,建设全市最美营销部。”

江西吉安烟草:“党建+队伍”打造高素质客户经理队伍

永丰县公司营销部主任肖小梅加班整理数据资料

韧性更强 让服务向纵深不断延伸

今年5月,泰和县烟草公司新来的客户经理方灵波在大学里学的是计算机专业,还是一名预备党员,一来到泰和县客服部,就被分派到乡镇网点负责现代零售终端建设工作。乡镇客户普遍年龄偏大、电脑操作水平不高,发展现代终端难度较大。面对重任,方灵波毫不迟疑、牢记工作责任,以打造“星火香草吉家”流通品牌为契机,进一步推进农村市场的深耕,他立志一定要打造好农村的现代零售终端示范店,下定决心在农村市场上为“星火香草吉家”流通品牌树立良好口碑。

农村市场的攻坚是艰难的。面对各种难题,方灵波作为乡镇现代零售终端建设小组的组长,毫不退缩、迎难而上,不厌其烦的入户下乡,解决零售客户的各种问题。禾埠镇,大多是留守老人及外来租户,方灵波随老客户经理一户户进行实地调查走访,了解留守老人的实际困难。在入户拜访途中,经常会遇到老人听不懂、系统操作不畅等问题,他便停下脚步为他们手把手的教、一遍遍的讲解。这一停,至少会耽误多半天的功夫,但他没有产生事情简办或不办的想法,反而激发了他的工作干劲。他将没一个零售客户的问题记在小本上,回家后以简笔画为主、文字为辅的形式,制作了一个老人能看懂的操作卡片,让老人”照猫画虎“,时间久了老人也逐步学会了操作方法。有时,方灵波也会遇上不理解、不配合的用户,他也从未退缩,不怕苦、不叫累,始终平心静气、面带笑容。今天讲不通明天换个方法说,明天不行换个时间再说……长期以往,禾埠镇的客户都被他的真诚和敬业所打动,都愿意和他唠唠家常。镇上的零售客户张姐这样评价他:“这小伙子啥时候都是笑嘻嘻的,人好态度好,办事干脆利落。一直为我们考虑,我们镇上的人都喜欢跟他说话,和他打交道!”经过多番努力,方灵波的服务受到了零售客户的一致认可,现代零售终端使用便利的口碑在禾埠镇上扎了根,有效推进了泰和县各乡镇现代零售终端的建设和发展。

江西吉安烟草:“党建+队伍”打造高素质客户经理队伍

泰和县客户经理方灵波正在给老年人客户发放慰问物资

近年来,吉安市烟草专卖局始终将加强客户经理管理、提高队伍素质作为高质量发展的重要途径,以执行力建设为抓手,通过精细化管理,针对性开展“党建 队伍”工作,充分发挥客户经理队伍的营销主力军作用,推动企业的高质量持续发展。(邓丽萍摄影)

(中国日报社江西记者站记者 王健)

来源:中国日报网

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