流程是做事的优先顺序，这件事第一步做什么？第二步做什么，第三步做什么，第四步做什么，做到什么程度，达到什么标准。这就是我们所讲的做事的流程。什么叫制度呢？制度讲的是这件事你做好了，我怎么奖励你做得不好，我如何去惩罚你？企业进入到法制阶段的时候，不是走规章制度，所有体系和流程。为什么大家有的时候会走进误区呢？就是做了一大堆的规章，定了一大堆的制度。那么制度跟流程到底有怎样的区别呢？简单地描述一下制度跟流程，一个是做事的，一个是管人的。大家都知道什么叫流程，做事的优先顺序。制度是什么呢？制度就是手机响一下罚款二百块，它是奖惩，属于制度，所以很多企业是在钱怎么发的问题上做梦，那是一个典型的误区。他们总觉得把这个钱发出去，这个下属就有底气了，大家就把这个事情给做就起来了。如果真的是这样，大家想一想那个麦当劳怎么会成功，那个星巴克怎么可能会成功？
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