医院门诊管理出新规:建立退号候补机制,推行分时段预约诊疗(门诊预约诊疗管理制度)

三湘都市报·新湖南客户端6月7日讯(全媒体记者 李琪)患者退号之后,其他患者可候补约号;医院要根据地域、季节特点来安排出诊……6月6日,国家卫生健康委印发《医疗机构门诊质量管理暂行规定》(简称《规定》),要求二级及以上医疗机构加强医疗机构门诊质量管理,提高门诊医疗服务质量,保障医疗安全。《规定》适用于二级及以上医疗机构,不含急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊,自2022年6月6日起施行。

预约诊疗日益增加,建立退号候补机制

有数据显示,2021年全国二级以上医疗机构门诊诊疗人次超过30亿,预约诊疗、多学科门诊、特需门诊等新的服务形式日益增加,对加强门诊质量管理的需求越来越高。

《规定》明确,门诊质量管理制度主要包括医务人员出诊管理制度、号源管理制度、预检分诊制度、门诊医疗文书管理制度、多学科门诊制度、特需门诊制度、门诊转诊制度、门诊手术管理制度和门诊突发事件应急处理制度等。

根据《规定》要求,医疗机构应加强医务人员出诊管理,动态调整出诊单元数以及单元接诊人次,合理配置门诊人力资源;动态调整各挂号途径和号源投放量,加强退号与爽约管理,建立退号候补机制;推行分时段预约诊疗,提高患者到院30分钟内就诊率;明确挂号有效时间,建立患者因检验、检查结果回报继续就诊的保障机制,合理安排患者复诊的次序。医疗机构应提高医技科室工作效率,缩短检验检查的预约等候时间,并在规定时限内出具检验和检查报告,推进结果互认共享。

针对地域、季节调整接诊人数

《规定》要求,医疗机构应当加强医务人员出诊管理,依照门诊患者病种分类和特点,合理安排各专业不同年资医师出诊;并针对地域、季节特点,结合号源使用情况,动态调整出诊单元数以及单元接诊人次,合理配置门诊人力资源。

此外,医疗机构应积极推行多学科门诊,并固化出诊人员和时间;加强门诊疑难病例管理,建立门诊疑难病例会诊制度,提供门诊疑难病例会诊服务;加强药事服务能力,落实门诊处方审核及点评制度,为患者提供门诊药物咨询及用药指导服务;加强门诊静脉输液治疗管理,严格把握静脉输液治疗指征,控制门诊静脉输液治疗使用率;加强门诊病历等医疗文书管理,推动门诊电子病历使用。

对于门诊临床危急值管理,医院需制定门诊危急值报告及处理流程,及时、准确报告并通知患者及时就诊;制定门诊手术和有创诊疗的目录,严格把握适应证,制定具体的术前讨论、手术安全核查、手术部位标识等制度及流程;加强门诊传染病预检、分诊、消毒、隔离以及职业防护工作;加强门诊突发事件管理,建立应急预案,定期组织培训、演练,加强巡视。

(一审:黄娟 二审:彭治国 三审:周文博)

[责编:吴岱霞]

[来源:三湘都市报]

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