三甲医院物业管理-保洁服务质量月度考核标准(物业保洁服务质量的考核评价)

医院物业管理项目保洁服务质量月度考核标准

项目:

考核月度:

m经理签名:

考核人签名:

考核日期: m

医院物业管理项目

保洁服务质量月度考核标准

项目: 考核月度: m

经理签名: 考核人签名: 考核日期: m

一、基本要求(分值30分)

(一)举止礼仪

考核方法

应得15分

实得分

1、仪容仪表,端庄大方

实地查看

5分

按规定统一着装,服装整洁,挂牌上岗,女员工工作时不戴耳环,不化浓妆,不涂彩色指甲油,长发必须束起,不穿拖鞋及拖鞋时装鞋,男员工不留胡须,塑造医务人员良好形象。

2、行为举止,规范得体

5分

加强医务人员行为礼仪和操作培训,做到“四轻”:走路轻、说话轻、操作轻、动作轻、在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。

3、规范服务,请字当先

5分

接待患者,“请”字当先,多目光交流,多倾听、多沟通交流,说话通俗易懂,多用安慰性语言。

(二)规范服务

考核方法

应得15分

实得分

1、服务态度,亲切温馨

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5分

使用医疗服务文明规范用语,不讲服务忌语,倡导“微笑服务”热情、礼貌接待病人,首句使用普通话,实行首问负责制,病房内不以床号替代姓名称呼病人,对患者一视同仁。

2、危重抢救,反应快速

5分

绿色通道通畅,抢救设备完好,技术操作熟炼,为危重患者提供护送,推车、轮椅等服务。

3、服务过程,敬业专注

5分

工作认真负责,集中精力,专注工作,工作时间不闲聊,不讲与工作无关的话,不做与工作无关的事。

二、保洁条线服务重点要求(分值70分)

(一)保洁人员服务质量考核标准(各类表单记录完整、清晰)

考核方法

应得70分

实得分

1、外环境保洁质量

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小计15分

1)通道地面:无垃圾、无污渍、无烟蒂等。

3分

2)各类标识、指示牌、宣传栏:无污渍、无积灰。

2分

3)空调外机:无垃圾、无污渍、无积灰。

2分

4)绿化地带:无卫生死角(无垃圾、无烟蒂等)

3分

5) 阴沟周边:无卫生死角(无垃圾、无烟蒂等)

2分

6) 停车周边:无卫生死角(无垃圾、无烟蒂等)

3分

2、门急诊保洁质量

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小计20分

1)厕所:做到无异味、马桶无污垢、地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、排风扇、窗框、玻璃无污渍,保洁工具放置规范有序。

3分

2)各类指示标识:无积灰、无污渍。设备设施:电视机、电子屏、取款机、自助机、开水器等无污渍、无积灰。

3分

3)楼层大厅、消防通道:地面无垃圾、无烟蒂、墙角无蜘蛛网、门、窗、玻璃、吸顶灯、闭门器等无污渍与积灰、窗明几净。

3分

4)中央空调出风口、风幕机、吸顶灯、喷淋头、消防器材、单机空调:无积灰、无污渍、周边无蜘蛛网。

3分

5) 门诊各诊室:办公区域家具放置规范有序整洁,无积灰、无污渍。

2分

6)急诊观察室与输液室:设备带、隔断、输液椅、床单元及周边环境整洁,物品放置规范有序。

3分

7) 安全防范:地面保洁时放置安全警示牌,防患于未然。

3分

3、病房保洁质量

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小计25分

1)厕所:无异味、马桶无污垢,地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、窗框、玻璃无污渍,排风扇、吸顶灯无积灰,保洁工具放置规范有序。

5分

2)消毒隔离:出院病人床单元终末消毒,消毒液浓度正确配置,一桌一巾消毒等,操作符合消毒隔离规范要求。

5分

3)医疗废弃物处理:符合规范处理要求。(各类表单记录完整、清晰)

5分

4)病室内地面、墙面、床、床边柜、储物柜、设备带、空调漉网与出风口无积灰、无污渍、无蜘蛛网。

2.5分

5) 污物间:地面、墙面整洁,保洁工具放置规范有序,标识清晰。

2.5分

6) 配餐室:地面、墙面、台盆、水龙头、微波炉、开水器、窗框、玻璃、无污渍,厨柜物品放置规范有序。

2.5分

7) 消防通道:标识、窗台、窗框、玻璃、扶手、无积灰、无污渍,楼道地面无垃圾、无烟蒂、无污渍,墙角、闭门器、无蜘蛛网、无积灰。

2.5分

(二)客户意见与质控部考核结果反馈

考核方法

应得10分

实得分

1、跟踪上季度存在问题整改时效性。

听取意见、查看记录

5分

2、各类表单记录规范。

5分

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