加强服务过程监督管理家政服务行业“绷紧弦！”（家政服务的监管部门）-科研云

加强服务过程监督管理家政服务行业“绷紧弦！”（家政服务的监管部门）

投稿用户 • 2022年8月26日 am9:52 • 科研百科 • 阅读 258

家政服务业是人与人、面对面的服务行业，服务方式分散、人员流动频繁，疫情防控难度较大，备受社会关心关注。戴好口罩、手套，测量体温、出示健康码，联系业主下楼签字、接人，进门前全身消毒……最近，在华润二十四城1期任先生家做保洁服务的唐良芳每次在新上工前，都比以前多了不少步骤。“这不是因为疫情的原因，要做好防护嘛，虽然麻烦，但这也是对自己负责也对消费者负责。”

任先生长期在一家线上家政公司订购一周4小时的家庭清洁服务，尽管每次清洁时间不长，但也不可或缺。“毕竟保洁是要全方面接触的，出于防护安全考虑，刚开始任先生都自己收拾，但次数一多，他还是觉得不习惯。“主要是家里有小孩，很容易就弄得一塌糊涂，平时工作那么多，缺了家政服务还真不行，好在家政公司的一系列措施让我可以放心预约。”

事实上，一方面要加强疫情防控，一方面也要保证正常的生产生活。根据成都市家政服务行业协会会长王小兵的介绍，协会也已向全市家政行业相关企业(机构) 发布关于进一步加强新冠疫情防控工作通知，明确提出要加强人员管理、加强场所管理、加强服务管理、加强防物资准备、强化组织领导，“行业要绷紧弦，配合大局积极应对”。

在人员管理方面，“通知”里提到要严格企业员工管理，坚持查验企业员工健康码、行程码，加强企业员工体温检测和佩戴口罩等工作；教育和引导企业员工“非必要，不离蓉”，并在社交活动中保持1米以上距离。加强来访人员管理。加强外来人员(主要包括消费者、企业新招录员工、外地客商等)个人健康信息登记管理。严格落实预约、限流、错峰、测温、扫码、佩戴口罩、“保持 1米线”等措施，做好客流疏导。

在场所管理方面，行业企业需加强对办公区域、经营场所/门店、培训场地、集体宿舍、员工食堂等重点部位的清洁和消毒，及时清理各类垃圾。增加公用设备实施和高频接触物表面的清洁消毒频次。行业企业场所内“非必要不组织大型室内聚集性活动”，切实减少人员聚集。而在服务管理方面，“通知”则强调，行业企业需加强服务过程的监督管理，如企业员工外出或前往服务地时，需尽量选择自驾或骑自行车的方式前往，外出和服务过程中，需全程佩戴口罩。开展入户服务的企业员工需主动向客户(消费者)报告个人健康信息，出示健康码或行程码等。

此外，王小兵还向小锦表示，“通知”中也明确了，行业企业要根据本单位业务发展需要，切实做好口罩、洗手液、消毒剂、非接触式体温检测工具等防疫物资储备工作，按要求配发防控物资，为阻断疫情扩散渠道创造必要条件。“同时，企业要加强组织领导，迅速进入应战状态，按照‘谁的人、谁负责’‘谁失控、追谁责’‘谁瞒报、追责谁’的原则压实行业企业疫情防控责任，并且要认真排查企业员工、外来人员、经营场所、服务点位和物资储备等方面存在的薄弱环节，坚决杜绝疫情防控盲区盲点，对不符合防控要求的要立即整改。”

成都日报·锦观新闻记者孟浩编辑王鹃校对李旻

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