眼科医院CRM：直击医疗行业客户关系管理“八大痛点”-科研云

眼科医院CRM：直击医疗行业客户关系管理“八大痛点”

投稿用户 • 2022年8月19日 am9:41 • 科研百科 • 阅读 192

新时代下，移动互联网发展如火如荼，抖音、小红书、微信、微博新媒体等逐步形成赢家通吃地位，促使整个营销领域发生颠覆性变化。另一方面，随着疫情的突发而至，政府对民营医疗的开发政策日趋明朗，各路社会资本纷纷看好大健康领域的发展潜力和机会，携大量资本涌入医疗服务行业。

随着眼科医院龙头企业（兴齐眼药、太极集团、爱尔眼科、江河集团）的上市，第二梯队何氏眼科、普瑞眼科、华厦眼科相继申请IPO，眼科医疗行业具有消费医疗的属性，且随着同行对眼科新技术引进的跟进，行业竞争拼手术与检查设备、拼人工晶体耗材的现象与日俱增。如何实现竞争的差异化？眼科医院可以通过引进康策眼科医院CRM管理关系管理系统，将用国际最前沿的终身健康管理模式服务于广大患者。

上海康策小编总结了如下眼科医疗行业的八大痛点。具体如下：

一、客户信息分散，缺乏统一管理

通过不同途径来院的患者，医院无法及时、完整收集这些信息，无法为医院经营者提供正确的决策支持。

眼科医院CRM：直击医疗行业客户关系管理“八大痛点”

二、信息流转不畅通

随着医院规模的不断扩大，咨询量、预约量急剧上升，预约患者的信息无法及时、有效的流转到前台导医以及各科室医生。影响整个就诊效率。

三、与客户沟通的手段单一

现阶段与客户的沟通大多只限于电话或网络客服。没有充分利用其它沟通手段如抖音、小红书、视频号、短信、微博等。

眼科医院CRM：直击医疗行业客户关系管理“八大痛点”

四、无法及时、有效的跟踪术后患者

医院设有专门的诊后回访服务，但是诊后回访不能做到及时、有针对性，缺乏统一的回访流程和规范。

五、客户流失严重

缺乏流失预警机制，未能做到流失分析，以及及时调整相应的营销策略。

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六、无法精准统计

无法对医院的市场、广告、患者、咨询、预约、来院、回访、投诉等各方面数据进行精准统计。

七、无法做到精准营销

做线下市场营销活动及某新产品的推广，缺乏对意向人群个性需求的分析，无法做到精准营销、重复营销、交叉营销。

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八、无法实现全方位的医疗服务，实现院前、院中及院后服务联动

眼科医院的市场人员及外联部人员经常在外联络开发患者，校园筛查及社区义诊的患者无法及时报单给医院，实现院外和院内HIS联动。就诊后患者也无法及时反馈给客服及运营部人员查看就诊状态，导致信息不对称，数据无法互通，效率低下。无法拓展院后延续服务、为医院创收；进行诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性，需一个专业的眼科CRM客户关系管理系统进行客户管理和客户运营系统平台进行规范化、统一化的医院客户管理运营，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户关系管理解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医院SCRM、医院随访系统、科研随访系统、智能医疗服务机器人、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗集团、济南市明水眼科医院、佳音医疗集团、御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院、上海蓝十字脑科医院等诸多标杆案例，康策软件将继续立足行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高眼科医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

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