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智能化的现场管理服务系统（智能化的现场服务管理解决方案）（智慧化现场管理）

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如何实现真正的全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务管理系统？简而言之，需要满足以下几个方面：

智能化的现场管理服务系统（智能化的现场服务管理解决方案）（智慧化现场管理）

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1.创建工单

需要可以提供全渠道创建工单的现场服务系统，支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少客户的等待时间 。

2.远程沟通

支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通，支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式，大大提升了客户体验度及客户问题的准确性 。

3.调度派工

系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，一键即完成了派工动作；支持通过地图查看服务资源的位置，并分配工作单；根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配度外勤人员；外勤人员通过移动端接单，上门处理工单 。

4.资源申请

外勤人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据，报价，所需配件等，根据情况所需查看备件库、资源库，匹配申请相关资源，形成资源申请报告，调配相关人力物力 。

5.现场服务

据客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备，情况说明记录等；如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通， 找到解决方式 。

6.任务完成

任务完成外勤人员通过系统告知总部，外勤人员状态随之更新，可继续接受派单；支持相关数据录入系统，大数据统计，备件库更新等。

7.用户反馈

在服务结束时，客户可以在系统上作评价，也可以通过微信作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的，又提升了客户满意度，系统也支持客服电话回访 。

以上就是有关“智能化的现场服务管理系统”的相关内容介绍。

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