中国石化邵阳石油分公司：为顾客服好务是快乐的事-科研云

中国石化邵阳石油分公司：为顾客服好务是快乐的事

投稿用户 • 2022年8月12日 am10:29 • 科研百科 • 阅读 179

红网时刻10月28日讯(通讯员封宇平谢银）在绥宁，阳福梅是客户心中家喻户晓的中石化加油员，说起绥宁县中石化加油站谁的服务最好，几乎所有的士司机都会第一时间想到阳福梅。她的“出名”，不仅仅因为她的细致、耐心，更因为她总是能想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到她把客户的事当成自己的事在用心办，久而久之，客户成了朋友，更成了她的义务宣传员，她走到哪，客户就跟到哪。

把为顾客服务当作快乐的事情，真诚与微笑赢得忠诚大客户

在加油站，有时经常会遇见一些对加油站安全要求不理解、非常固执的客户，但碰上阳福梅这样“笑脸相迎”的加油员，也是没了脾气。

阳福梅在城关站上班时，曾遇到一位雷姓客户，是几台挖掘机的老板，50来岁，脾气很犟。一天，他骑着摩托车来加汽油，结果汽油打多了加不完，就用自带的塑料桶来装。按照散装汽油的安全管理要求，阳福梅上前对雷老板进行解释和劝阻，但无论阳福梅怎么上前解释，他就是不听，后来干脆跳起来把塑料桶踩了。几天后，他又来了，阳福梅还是热情洋溢的和他打招呼，为他服务。阳福梅的热情反而让雷老板对几天前的行为有些自行惭愧，基于阳福梅的热情服务和为人，他主动与阳福梅加了微信，成为了朋友。自此以后，每次他的挖机加油时总会提前给阳福梅打电话，见阳福梅调动到杉木坳站，雷老板宁愿多走一点路，也要到杉木坳站来加油。

正是凭着这样耐心细致的服务，阳福梅赢得了一大批忠诚客户，在她的客户档案里，已经记录了800多位客户的资料，有政府部门的，有房地产公司的，有物流公司的，还有亲戚的朋友、客户的朋友等等，每一位客户她都有详细的记录，只要是来过她加油站的客户，她都能马上叫出名字。

花“小心思”赢得大效益，非油销售节节攀升

曾有个绥宁跑长沙的客运车队，定点在白马服务区加油，那边油价有优势，但通过偶尔几次在杉木坳站停留上厕所，阳福梅看见司机满头大汗，立即跑进加油站端了杯凉水给他喝，长年累月跑长途的司机被小阳的微笑和热情细致的服务感染了，他接过水后突然很严肃的说：“妹子，你们这里的服务真好，加油地点是我们老板定的，我改变不了，但我以后带客户到这里买非油产品吧，这样也能帮你完成点任务。”给客户倒杯水，却有了意想不到的收获。

在阳福梅的非油客户里，这样的客户还有很多，他们大多是因为阳福梅与他们第一次见面时的热心、细致，让他们觉得投缘，很多客户打交道次数多了，慢慢都被阳福梅发展成为老客户或是朋友。其实在这种投缘背后，是阳福梅细心和“精心包装”自己的结果。只要与客户打过两次交道，她总是会仔细观察或留意每个客户的喜好或是特点，只要是有与某个客户喜好相关的优惠活动，她总是第一时间与客户取得联系，让客户感觉到很贴心。

说起维护客户关系的秘诀，阳福梅朴实地说：“维护客户需要的是真诚相待，把顾客当成朋友或是家人，把顾客的事情当成自己的事，无论是上班还是下班，只要客户有什么问题需要我，我都会耐心给他们解答，不是客户需要我，而是我需要客户。”

以站为家，提高自己让加油站变得更好

“中石化加油站给了我们一个很宝贵的平台，在这里我们收获了谋生的技能，收获了许多宝贵的人脉，收获了许多的朋友。”这是阳福梅对自己这份工作最深的感悟。

当时上班第一年，家人看到她在加油站上班，瘦了、黑了，就问她是不是很累，要不要换个工作。但她却说：“在加油站上班虽然累了点，但我感觉自己精神状态很好，而且通过服务顾客，也认识了绥宁县很多司机朋友，精神上得到了很大的满足。”

正是凭着这样一种信念，阳福梅以实际行动兑现着她对这份工作的热爱。无论刮风还是下雨，无论烈日还是下雪，只要是在加油站当班，无论多晚、天气多恶劣，她都会站在罩棚下等候顾客的到来。无论她是否当班，只要客户有需求，她立马出现帮客户解决。

为了能够在加油站这个平台上工作更加得心应手，她坚决贯彻市公司加强加油站员工技能提升的要求，一边在加油站上班，一边利用加油间隙迅速补充职业技能知识，去年她顺利通过系统内高级工的考试。

阳福梅给自己定的明年奋斗目标就是希望加油站的销量能上一个新的台阶，这样看着加油站的成绩一天天的上涨，一点点的进步，心里的满足感与成就感满满的。现在别人再问她加油站辛不辛苦，要不要走，她都会很肯定地说：“不走，因为在这里我收获远比得到多。我也坚信，微笑换来舒心，真诚收获真心，努力换来收获，心态换来顺心。”

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