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crm客户管理系统需求分析（crm系统通过了解客户的需求整合）

投稿用户 • 2022年8月10日 am10:58 • 科研百科 • 阅读 214

crm客户管理系统需求分析是怎样？随着需求的增加，crm客户管理系统厂商也越来越多，客户关系管理系统对各种企业可以说是无往不利，常常是他们迅速发展壮大的秘密武器。那企业对于crm客户管理系统需求分析要注意哪些？

crm客户管理系统需求分析（crm系统通过了解客户的需求整合）

一、功能需求：CRM的应尽义务

CRM的全称是客户关系管理，所以，管好客户就是CRM的应尽义务。不管你把CRM定义得如何天花乱缀，总之企业明明白白：我就是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值（事实上，最终目的是为企业创造最大价值）。

所以，企业对CRM系统的首要需求就是管好客户，把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

当然，这里对CRM所要求的“管好客户”，并非就只是管理客户资料而已，而是以客户为楔子，销售为脉络，以此贯通企业的整个客户流程。所以，满足客户管理需求其实是一个“浅”需求，企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。

二、价格需求：价格要实惠

在以前，CRM是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫CRM软件，而叫“解决方案”。你看，都叫“方案”了，价格能低吗？虽然时至今日，CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是，依然没有人会嫌价格低。

虽然CRM的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”，但由于市场上有这么多的CRM供应商，您可能会发现很难确定CRM的实际价格，尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱（去年全球CRM市场超过500亿美元），但如果没有买对CRM，不但浪费了成本和精力，还对企业的业务无所助益。

一般来说，企业在应用CRM之前，尚未能准确评估CRM的价值。在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事”的务实态度驱动下，购买一款性价比高的CRM软件（功能强大，价格适中），较为稳妥。

三、可访问性需求：灵活部署/多终端访问

先说灵活部署。有个基本常识：我买了这个东西，那它就是我的。但这条常识不适用于SaaS CRM（在线租用型CRM）。你买的只是时限内的使用权。不仅如此，这种CRM属于“黑箱部署”，即软件和数据库安装在哪你并不清楚。

所以，还是有很多企业的对CRM的一个基本（硬性）需求是：软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。此即私有云CRM。

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