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CRM客户关系管理怎么进行？（crm是客户关系管理吗）

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CRM客户关系管理怎么进行？（crm是客户关系管理吗）

进行客户关系管理是一个长时间的工作。要先与客户建立联系，然后才能进行客户关心的维护。当遇到突发问题时，还需要了解如何修复客户关系。通过CRM客户管理系统，客户关系管理怎么进行？小编将从客户关系建立、维护、修复三个方面进行解答。

1、客户关系的建立

与客户建立联系是为了对有价值的客户销售企业的产品或服务，并且尽快完成客户转化，让潜在客户转化为已购买客户。通过销售线索管理，能够与客户进行有效的沟通和培育。找到那些有价值的潜在客户，将线索转化为更多的销售商机。

2、客户关系的维护

企业持续提供让客户满意的产品和服务，就能够维持良好的客户关系。对于企业的产品和服务比较认可，忠诚度和满意度较高的客户，会为企业带来更多的收益，因此维护客户关系是非常必要的。CRM的客户管理功能，能够识别出那些高价值的客户，销售人员通过推荐那些客户需要的产品和服务，就能够让客户感到满意，客户关系也能得到有效的维护。

3、客户关系的修复

企业在与客户合作的过程中，难免会出现一些不愉快的地方。当问题出现时不要一味地推卸责任，通过CRM建立完善的客户服务体系，及时的回应并且解决问题，才能修复客户关系，避免客户流失。通过CRM系统能够记录客户与企业的所有沟通信息，客户人员在解决问题时能够及时了解客户情况，提供切实可行的解决方案，修复客户关系。

客户关系管理是一项需要长时间进行但是回报巨大的工作。通过CRM系统，能够与客户建立良好的关系，为企业带来更多收益。

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