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2021年上半年（软考高项）信息系统项目管理师案例分析（试题三）（2021年信息系统项目管理师案例分析答案）

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试题三(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某省交通运输厅信息中心对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位。项目工期仅为两个月，沟通管理的好坏决定了项目的成败。

小张作为项目经理，在项目建设全过程中建立了项目领导小组的周例会制度，制定了详细的沟通计划，并根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人，形成了干系人登记册，根据沟通需求不同，设置不同的沟通方式，细化了相应的沟通管理策略（见下表)，并完善了沟通管理计划。项目执行中周报告采用邮件方式发布，出现的问题采用短信的方式定制发送，使项目如期完工并得到省交通运输厅的好评。

021年上半年（软考高项）信息系统项目管理师案例分析（试题三）（2021年信息系统项目管理师案例分析答案）"

【问题1】(8分)

(1〉结合案例，请计算该项目的沟通渠道总数。

(2〉请指出项目经理的如下活动对应的管理过程（从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）。

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A、规划沟通 B、管理沟通 C、控制沟通 D、识别干系人 E、规划干系人管理 F、管理干系人

【问题2】(6分)

(1)结合案例中的以下干系人，请分别写出干系人影响/作用方格对应的项目阶段(将正确答案填入答题纸对应栏内)。

①省交通运输厅、②系统集成商、③软件供应商、④运维服务商、⑤路段管理单位

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【问题3】(6分)

在试运行阶段，项目经理分析的干系人的参与程度见下表。此时，项目经理是否需要干预？如何干预？

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注：C表示当前参与程度，D表示所需参与程度

【问题4】(5分)

从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

工作绩效报告是（1）的输入，工作绩效数据是（2）的输入,问题日志是（3）的输入，制定干系人管理计划活动属于（4）过程，分析绩效与干系人进行沟通，提出变更请求属于（5）过程。

A、管理沟通 B、控制沟通 C、识别干系人 D、管理干系人 E、规划干系人管理 F、控制干系人参与

=====================================================================

解析~~~~~

【问题1】(8分)

(1〉结合案例，请计算该项目的沟通渠道总数。（参考教程章节10.3项目沟通管理的技术和工具｜375页）

渠道总数=n(n-1)/2 n代表干系人的数量、干系人包括项目当事人

n= 1 5 1 3 10 = 20

渠道总数=20(20-1)/2 = 190

(2〉请指出项目经理的如下活动对应的管理过程（从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）。

021年上半年（软考高项）信息系统项目管理师案例分析（试题三）（2021年信息系统项目管理师案例分析答案）"

A、规划沟通 B、管理沟通 C、控制沟通 D、识别干系人 E、规划干系人管理 F、管理干系人

1、A （制定合适的项目沟通方式和计划的过程属于规划沟通（参见10.2.1规划沟通管理的定义））

2、D

3、B（管理沟通是生成、收集、分发项目信息的过程（参见10.2.2管理沟通的定义））

【问题2】(6分)（参见10.6项目干系人管理的技术和工具|384页）

(1)结合案例中的以下干系人，请分别写出干系人影响/作用方格对应的项目阶段(将正确答案填入答题纸对应栏内)。

①省交通运输厅、②系统集成商、③软件供应商、④运维服务商、⑤路段管理单位

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1、需求设计与分析（需路段管理单位签字确认影响最大）

2、集成

3、测试（路段管理与信息中心进行验收测试影响最大）

【问题3】(6分)（参见10.6项目干系人管理的技术和工具|383页）

在试运行阶段，项目经理分析的干系人的参与程度见下表。此时，项目经理是否需要干预？如何干预？

021年上半年（软考高项）信息系统项目管理师案例分析（试题三）（2021年信息系统项目管理师案例分析答案）"

需要干预（A运维服务厂商不知晓、B路段管理单位参与程度不够）

1、找出A运维服务厂商不知晓的原因

2、使用合适的沟通方法协调A运维服务厂商对项目进行支持

3、积极协调与B路段管理单位达成共识、施加正面影响、引导提升其参与程度至领导

4、更新问题日志干系人登记册及其它相关项目文件

【问题4】(5分)（参见章节10项目沟通管理和干系人管理|366页）

从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

工作绩效报告是（1）的输入，工作绩效数据是（2）的输入,问题日志是（3）的输入，制定干系人管理计划活动属于（4）过程，分析绩效与干系人进行沟通，提出变更请求属于（5）过程。

A、管理沟通 B、控制沟通 C、识别干系人 D、管理干系人 E、规划干系人管理 F、控制干系人参与

1、A 2、B、F 3、B、F 4、E 5、F

注：文中教程使用《信息系统项目管理师教程》第三版

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